FAQs
1. Qual è il tempo di elaborazione dell'ordine?
Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le ore 12 vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 12 vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Il tempo massimo di consegna è di 3-5 giorni lavorativi.
2. Quali sono le modalità di consegna?
Spediamo i pacchi tramite il corriere BRT.
3. È possibile concordare un orario specifico con il corriere?
Purtroppo, non possiamo influenzare l'orario di consegna del pacco. Se il corriere non trova nessuno a casa, contatta il destinatario telefonicamente o lascia un avviso. Il corriere è tenuto a effettuare due tentativi di consegna.
4. È possibile ritirare personalmente presso la sede dell'azienda?
Non offriamo vendite dirette presso la sede dell'azienda.
5. Come posso modificare il metodo di pagamento?
Contattaci via e-mail: contatto@movino.com
6. È necessario registrarsi per effettuare un acquisto?
Puoi effettuare acquisti senza registrazione, ma per ordini successivi dovrai nuovamente inserire i dati di consegna.
7. Il prodotto è disponibile?
Per i prodotti non disponibili, viene visualizzata un'indicazione di indisponibilità. Se il prodotto è disponibile, non verrà mostrata alcuna informazione.
8. Come posso modificare o annullare un ordine?
Contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti via e-mail: contatto@movino.com. La modifica sarà possibile solo se l'ordine non è ancora stato elaborato.
9. In quali orari posso contattare il Servizio Clienti?
Il Servizio Clienti è disponibile nei giorni lavorativi dalle 08:00 alle 16:00.
10. Dove posso trovare la prova d'acquisto?
Le fatture vengono inviate in formato elettronico insieme a una notifica via e-mail.
11. Il codice sconto non funziona. Quali potrebbero essere le cause?
Verifica che il codice sconto sia stato inserito correttamente. Ricorda inoltre che alcuni codici sconto hanno una data di scadenza limitata e sono validi solo per prodotti selezionati. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail: contatto@movino.com
12. Dove posso trovare il modulo di reso?
Puoi scaricare il modulo di reso qui: Modello di recesso dal contratto.
13. Perché non ho ricevuto l'e-mail di riepilogo dell'ordine?
Controlla la cartella spam, offerte o qualsiasi altra cartella preimpostata dal tuo provider di posta elettronica.
14. Perché è stato consegnato solo uno dei due prodotti ordinati?
Può succedere che l'ordine venga spedito da due magazzini diversi e che i pacchi non vengano consegnati contemporaneamente. Come verificarlo? Nell'e-mail di conferma della spedizione troverai due link per il tracciamento delle spedizioni.
15. Cosa fare se il prodotto consegnato non corrisponde all'ordine?
Facciamo del nostro meglio per garantire che gli ordini siano correttamente assemblati. Tuttavia, se si verifica un errore, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti via e-mail: contatto@movino.com.
